商业模式创新探索：合一国际会展如何通过增值服务提升客户满意度

在会展行业竞争日益激烈的背景下，合一国际会展（Unity International Exhibition & Convention Co., Ltd.）正以前瞻性战略推动商业模式深度变革。作为中国领先的综合性会展服务提供商，合一国际会展近年来不再局限于传统展位搭建、会务执行等基础服务，而是聚焦‘会展+’生态构建，通过系统化增值服务显著提升客户全生命周期满意度与复购率。

据公司2024年中报及公开路演披露，合一国际会展已全面升级其‘智汇会展360°增值服务体系’，涵盖展前精准引流、展中数字化互动管理、展后长效转化三大模块。在展前阶段，公司联合第三方大数据平台，为参展企业提供定制化观众画像分析与定向邀约服务，平均提升高质量买家到场率37%；展中则部署自主研发的‘UniLink智能交互终端’，支持无感签到、AI语音同传、实时数据看板及B2B智能配对，大幅缩短供需对接周期；展后更推出‘展销联动计划’，整合直播带货、跨境电商资源包及海外仓代运营服务，助力企业将展会流量高效转化为订单与品牌声量。

值得一提的是，合一国际会展于2023年底正式上线‘会展服务订阅制’——客户可按需选择基础版、专业版或旗舰版服务包，灵活组合数字营销、多语种现场支持、ESG合规咨询等模块，实现成本可控、效果可测、服务可迭代。该模式上线半年内，客户续约率达91.6%，NPS（净推荐值）提升至78.3，远超行业均值（52.1）。公司CEO李哲表示：‘会展的本质不是空间租赁，而是价值连接。我们正在从‘办展者’向‘增长伙伴’转型。’

此外，合一国际会展持续强化绿色会展实践，所有自有场馆100%采用光伏供电与可降解展材，并为客户提供碳足迹核算报告，契合国家‘双碳’战略与国际买家ESG采购标准。其深圳国际会展中心智慧展馆项目更入选2024年度商务部服务贸易创新案例。

面向未来，合一国际会展正加速布局AIGC会展应用，测试基于大模型的智能展商助手与虚拟策展人系统，预计2025年将实现80%标准化服务环节由AI协同交付。这场以客户价值为中心、技术为引擎、生态为支撑的商业模式创新，不仅重塑了会展服务边界，更为中国会展业高质量发展提供了可复制的‘合一范式’。